Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En SonForja, queremos que estés completamente satisfecho con tu handpan. Si algo no va bien, estamos aquí para solucionarlo.

Devoluciones

Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Para que se admita, el instrumento debe estar en el mismo estado en que lo recibiste — sin usar, en su embalaje original. También necesitarás el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en sonforja@gmail.com antes de enviar nada. No aceptamos devoluciones sin solicitud previa.

Una vez aceptada la devolución, te enviaremos las instrucciones de envío. Los artículos deberán enviarse a la siguiente dirección : [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN — A CONFIRMAR CON EL AGENTE DE SOURCING ANTES DEL LANZAMIENTO]

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el instrumento está dañado, desafinado o no corresponde a lo que viste en el vídeo antes de pagar, contáctanos inmediatamente en sonforja@gmail.com — lo solucionamos sin complicaciones.

Cambios

Si quieres cambiar tu handpan por otro modelo, devuelve el artículo actual y realiza un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.

Periodo de reflexión de 14 días — Unión Europea

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificación. El instrumento debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el instrumento devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación no has recibido el reembolso, contáctanos en sonforja@gmail.com.